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客服中心初步建立二级响应机制
        2019-11-27 17:01:26    浏览次数:151     
 


客服中心初步建立二级响应机制

 

为了加快集团客服中心建设进程、完善各项业务功能,尽快开展对各客运单位的服务工作,客服中心于1121日在监控中心召开二级响应单位业务受理、旅客投诉业务交流探讨会,总站、东站、西站、章丘站、平阴站、客运分公司、济宇公司、联运公司、好运巴士、济北运业等客运单位相关负责人参加了会议。会议中公布了客服中心业务受理流程,明确了业务受理范围、处理时限等相关问题,并进行了订制办公软件的演示,探讨了业务受理过程中三方通话的服务模式,初步建立起客服中心二级响应机制,通过后期各级单位业务逐步对接与磨合,将逐步打造山东交运客服中心“时时有响应,事事有回应”的优质服务新形象!

(客服宣)

 
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